Politique de retour

1 - Conditions de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 21 jours après réception pour demander un retour ou un échange, quelle que soit la raison.

Les articles retournés doivent être renvoyés :

• dans leur état d’origine ;
• sans détérioration ni dommage ;
• avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Tout article retourné abîmé, incomplet ou présentant des signes d’usure importants ne pourra malheureusement pas être remboursé ou échangé.

2 - Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site ou par e-mail à l’adresse suivante :

compteprovk@outlook.fr

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Après réception et vérification du bijou retourné, nous procéderons :

• à l’expédition d’un nouvel article dans le cadre d’un échange ;
• ou au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

3 - Frais de retour et remboursement

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Nous recommandons un envoi avec suivi ou recommandé. BijouxVK ne pourra être tenu responsable des retours perdus durant l’acheminement.

Dans certains cas, les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursés, notamment lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur ou d’un défaut du produit.

Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrables après réception du retour pour le traitement du remboursement.

Après confirmation du remboursement, les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre mode de paiement.

4 - Commandes internationales

Pour les retours effectués depuis un pays situé hors Union Européenne, merci d’indiquer clairement sur la déclaration douanière qu’il s’agit d’un retour de marchandise.

Les éventuels frais de douane ou taxes facturés lors du retour pourront être déduits du remboursement.

5 - Colis non réclamés

En cas d’absence lors de la livraison, il appartient au client de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Les colis non réclamés ou retournés pour adresse incomplète ou incorrecte pourront faire l’objet :

• d’un remboursement partiel ;
• ou de frais de réexpédition supplémentaires.

6 - Informations complémentaires

Les échanges liés à une taille ou un modèle restent soumis à la disponibilité des stocks.

Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.