Faq/Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, la livraison, les retours et nos bijoux.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais affichés sur notre site comprennent la préparation de votre commande ainsi que l’acheminement du colis.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrables.
Les délais de livraison peuvent ensuite varier selon le mode d’expédition choisi et la destination.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé lors de l’expédition de votre commande.
Les clients disposant d’un compte client peuvent également suivre leurs commandes directement depuis leur espace personnel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Il est également possible de régler votre commande en plusieurs fois grâce à certains de nos partenaires de paiement, sous réserve d'éligibilité.
Toutes les transactions sont sécurisées via des plateformes de paiement reconnues. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreuses destinations internationales.
Les délais peuvent varier selon le pays de destination, les transporteurs et les éventuels contrôles douaniers.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Les matériaux utilisés sont indiqués directement sur chaque fiche produit.
Selon les modèles, nos bijoux peuvent notamment être proposés en argent massif 925, or 9 carats, or 18 carats ou plaqué or.
Les bijoux sont-ils poinçonnés ?
Lorsque la réglementation l’exige ou lorsque cela est applicable au produit concerné, les bijoux disposent des poinçons correspondants.
Les informations relatives aux poinçons sont précisées directement sur les fiches produits concernées.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 21 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine et sans détérioration.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Les remboursements sont généralement traités sous quelques jours après réception et vérification du retour.
Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre mode de paiement.
Que faire si mon colis rencontre un problème ?
En cas de retard important ou de problème de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client.
Si nécessaire, une investigation pourra être ouverte auprès du transporteur.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par e-mail à l’adresse suivante :
compteprovk@outlook.fr
Nous faisons notre maximum afin de répondre aux demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.